La app me dice que tengo dos mensajes y cuando entro no logro verlos

Si ves un círculo azul con el número "2", esta es la pantalla automática que te aparece cuando aún no tienes ningún mensaje en tu chat, solo para mostrarte como ejemplo: 

Cuando tengas un mensaje verás el texto y el nombre de la empresa y te aparecerá una notificación con un círculo rojo abajo en el botón de chats.